8. April 2020 | Chapter India, Gastbeitrag, News

Da die Welt auf dem Modus des “Social Distancing” steht, ist es unnötig zu sagen, dass der globale Einzelhandel, insbesondere der stationäre Einzelhandel, einen phänomenalen Schlag erhalten hat. Während wir darauf warten, die Covid-19 Krise zu überwinden und hoffen, dass alle Unternehmen wieder auf einen neuen Höchststand zurückkehren, zeigt der Einzelhandel im Land einige ernsthafte Kurven. Experten im Einzelhandel und bei den Dienstleistungsanbietern nutzen die Zeit, um neuere Konzepte zu entwickeln, um sich auf das Geschäft nach der Abschottung vorzubereiten. Wir von der in-store asia beobachten den Markt genau.

Hier sind einige der Erkenntnisse, die der indische Einzelhandel aus dem Lockdown-Geschäft ziehen kann, wenn sich der Markt wieder erholt.

Der digitale Geschäftsverkehr hat zugenommen 

Was bei weniger als 5% des gesamten Einzelhandelskuchens in Indien lag, hat in den letzten Tagen sicherlich einen Aufschwung erlebt. Da die Käufer von öffentlichen Plätzen zum Einkaufen, den Online-Marktplätzen, absahen, erlebten insbesondere die E-Commerce-Lebensmittelhändler des Landes ein beispielloses Wachstum des Geschäfts. Einer der großen Anbieter, Grofers, berichtete kürzlich von einem Anstieg der Geschäfte um satte 80% im letzten Monat in Städten wie Mumbai, Bangalore, Pune und Ahmedabad und 60% in der nationalen Hauptstadtregion Delhi und Hyderabad. Ein anderer führender Online-Lebensmittelhersteller, Big Basket, berichtete von einer Verdoppelung der Einnahmen in weniger als zwei Wochen. Der durchschnittliche Wert des Warenkorbs aller Online-Lebensmittelgeschäfte hat einen um 20% höheren Anstieg als das reguläre Geschäft verzeichnet. Interessanterweise haben die Lebensmitteleinzelhändler wie Big Bazaar, der der Future Group gehört, und Nature’s Basket die Lieferung von Lebensmitteln vor der Haustür übernommen und damit ihren Online-Kanal robust gemacht.

Da die Zeit, die die Einzelhändler weitgehend im Internet verbringen, unter Quarantäne steht, sind wir neugierig, ob sie ernsthaft Zeit damit verbringen, ihre Pläne zur Förderung der E-Commerce-Kanäle zu entwickeln.

Wird die kontaktlose Kasse eine Norm sein?

Unmittelbar vor der Regierungspolitik der vollständigen Abschottung führten viele führende Einzelhändler in Indien ein kontaktloses Kassensystem in ihren Geschäften ein, einfach nur wegen der physischen Entfernung. In letzter Zeit erwacht auch das Umweltbewusstsein. Ist der Einzelhandel angesichts der fortschreitenden Technologie und der Tatsache, dass während der Quarantäne mehr Köpfe am Werk sind, bereit, sich mehr auf Dienstleistungen wie Self-Checkout, bargeldlose Zahlungsmethoden und papierlose Abrechnungssysteme zu konzentrieren?

Indiens führender Hersteller von Einzelhandelseinrichtungen Renam Retail hat kürzlich auf seiner LinkedIn-Seite angekündigt, dass er die Zeit zum Nachdenken über Maßnahmen wie “Self-Checkout-Counter, distanzierte Layout-Pläne, Sanitizing-Stationen und viele weitere proaktive Maßnahmen, die der Einzelhandel und das Büro benötigen”, bereits nutzt.

Höhere Kreativität, bessere Relevanz

Der Modeeinzelhandel macht eine schwere Zeit durch, denn er konnte seinen Frühjahrsverkauf praktisch nicht eröffnen. Der Ladenbetrieb steht im Moment buchstäblich still und die Marken verhandeln jetzt mit den Eigentümern der Einkaufszentren über die Vermietung. Natürlich stehen auch Geschäftsneueröffnungen still. Doch Indien bereitet sich auf bessere Zeiten und bessere Geschäfte für den Einzelhandel vor. Ladeneinführungen werden bislang oftmals in Bezug auf Zahlen, Zeitrahmen und Budget stärker gewichtet, was oft den Bedarf an kreativem Raum opfert. Wir sind sicher, dass diese Zeitspanne von Hunderten von Einzelhandelsdesignern und Visual Merchandisern genutzt wird, um ihre kreativen Strategien zu überdenken und mit viel Energie zurück zu kommen.

Insync Shopfittings, einer der größten Hersteller von technisch ausgereiften Displaysystemen aus Indien, hat kürzlich die Industrie um Vorschläge für neue Ladenbaulösungen und IoT-Integrationen gebeten. Einige der besten Einzelhandelsdesigner Indiens arbeiten an den Konzepten kosteneffektiver Designs, die in einem engeren Zeitrahmen ausgeführt werden können.

Das schleppende Geschäft wird sicherlich kosteneffektivere Materialien und Lösungen verlangen, sobald sich das Geschäft wieder erholt. Die Branche arbeitet sicherlich an Value-Engineering, Nachhaltigkeit und einem Umdenken im Design.  Wir erwarten weitere Veränderungen bei den Designern von Einrichtungsgegenständen, Displays und im Einzelhandel.

Zusammenstehen für eine bessere Zeit

Insgesamt kommen auch im Einzelhandel alle Interessenvertreter des Einzelhandels zusammen, um die Krise zu bekämpfen. Neben vielen anderen Einkaufszentren hat Kochi’s Lulu Mall, eines der geschäftsfähigsten Einkaufszentren mit 254 Geschäften, bereits angekündigt, auf zwölf Crores (1 crore = 10 Millionen) Rupien Mietpreise zu verzichten, um den Einzelhändlern zu helfen, den unvorhergesehenen Geschäftseinbruch zu bewältigen. Ähnliche Erleichterungen wurden 200 Einzelhändlern gewährt, die von der in Maharashtra ansässigen Lodha-Gruppe angemietet wurden, und andere große Bauträger und Mall-Besitzer erwägen aktiv einen solchen Verzicht.

Die Retailers Association Of India, Spitzenorganisation der indischen Einzelhändler mit rund 13667 Mitgliedsbetrieben (darunter große und kleine Einzelhändler des Landes mit insgesamt 500.000 Geschäften, die 43 Millionen Indern direkt und indirekt Arbeit bieten) hat kürzlich die Reserve Bank of India, die höchste Finanzbehörde des Landes, gebeten, alle Banken und Finanzinstitute zu einem dreimonatiges Moratorium für alle langfristigen Kredite zu verpflichten. Da der Bargeldzufluss für Tausende von Einzelhändlern im Land stark eingeschränkt ist, wird erwartet, dass diese Bemühungen der RAI eine gewisse Erleichterung bringen werden.

Die heikle Zeit bringt auch die Gemeinschaft näher. Das Unternehmen Ninjacart, das die Lieferkette für frische Lebensmittel beliefert, hat vor kurzem die Bereitstellung wichtiger Lebensmittel für Waisenhäuser, Altersheime und Slumgebiete zu subventionierten Preisen angekündigt und ist bereit, mit NGOs und Institutionen in vielen großen Städten Indiens zusammenzuarbeiten. Ein namhafter Player im E-Commerce-Geschäft, Paytm Mall, hat vor kurzem auf Strafen für Händler bei Auftragsstornierungen und Verarbeitungsverzögerungen in diesem beispiellosen Umstand verzichtet.

Insgesamt hat die Krise einen detaillierten Dialog zwischen Unternehmen, Verbänden, Dienstleistern und Endverbrauchern und Kunden eröffnet. Sie trägt dazu bei, dass die Beteiligten auf allen Ebenen die Unternehmen verstehen und für die Interessen der anderen sensibilisiert werden. Wir sind sicher, dass sich dies auch in besseren Zeiten fortsetzen wird.

Autorin: Satarupa Charaborty, Senior Manager – Conferences & PR, Messe Düsseldorf India Pvt. Ltd.

 

Tags: Kundenservice, Online-Shop, Storekonzept, in-store asia, stationärer Einzelhandel
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